Политика возврата и отмены

Обновлено: 10 июля 2026

Эта политика применяется к подпискам Agent Nine, оператор — ТОО «Agent Nine» (Agent Nine LLP), БИН 260740007202. Платежи и возвраты обрабатывает наш Merchant of Record — Polar (polar.sh). Дополняет наши Условия использования.

1. Отмена

Вы можете отменить подписку в любой момент — в аккаунте или в биллинг-портале Polar. Отмена останавливает будущие списания; доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода.

2. Возврат за оплаченные периоды не производится

Agent Nine — цифровой сервис с оплатой по использованию: вычислительные ресурсы расходуются по мере работы. Платежи невозвратны, все продажи окончательны, в том числе за неиспользованную часть периода после отмены. Выбирайте тариф внимательно; можно начать с младшего тарифа и повысить его в любой момент.

3. Ошибки биллинга

Единственное штатное исключение — реальные ошибки списания: дублирующие платежи, неверная сумма или несанкционированное списание — их мы возвращаем после проверки.

4. Императивные права потребителя

Ничто в этой политике не ограничивает ваши обязательные права потребителя по применимому закону. Там, где такие права действуют, они имеют приоритет над этой политикой.

5. Чарджбэки и споры

Если считаете списание ошибочным, сначала напишите нам на billing@agentnine.io — обычно мы решаем это быстрее банковского спора. Инициирование чарджбэка без обращения к нам может привести к приостановлению аккаунта на время проверки.

6. Как проходит возврат

Одобренные возвраты проводятся через Polar на исходный способ оплаты. Мы стремимся инициировать их в течение 5 рабочих дней с момента одобрения; срок зачисления зависит от вашего платёжного провайдера.

7. Как обратиться

Напишите на billing@agentnine.io с email аккаунта и деталями списания (сумма и дата).